探究RICHARD MILLE的售后服务
瑞士高级腕表品牌RICHARD MILLE凭借其创新性的设计风格,以及植根于制表传统的品牌理念,受到了一众腕表收藏者的喜爱。其中缘由,不仅仅是RICHARD MILLE拥有独具巧思的外观、符合人体工学的造型,以及出类拔萃的腕表技术,与品牌细致入微的售后服务也是密不可分的。
专属保修卡
用户购买任一款RICHARD MILLE腕表,将会得到一张手工签名的专属保修卡,其上标有由瑞士勒布勒勒(Les Breuleux)制表厂添加的全息防伪安全图章。此外,在购买腕表时,这份文件还会由RICHARD MILLE官方旗舰店的员工或店员签名并加标日期。保修卡与腕表的序列编号绑定,且将记录腕表的完整历史(购买日期、维护、保修)。凭借保修卡和保修文件,就可以享受RICHARD MILLE售后服务。
独有的3+2保修服务理念
RICHARD MILLE的保修服务理念在行业内独树一帜。腕表相当于一台精密仪器,正因如此,亦需像赛车一样,需要采用与此类高品质机械相同的养护方式。这意味着:在使用过程中,腕表的机油需定期更新,机械机制也需采取恒定方式定期检验,以查看损耗状况。正如一辆汽车,性能再卓越,如果没有常规检验,也无法行万里路。因此RICHARD MILLE建议定期维护腕表,如果经常在有水环境下佩戴腕表,还需每年检验其防水性能。
RICHARD MILLE非常重视品牌时计的品质和使用寿命,因此通过创立3+2保修理念。每位RICHARD MILLE腕表的所有者在购入腕表的前三年内可获享免费保修服务,此后该保修期限还将正式延期两年。在使用腕表的前三年通过保修服务正确保养腕表的前提下,这种3+2保修体系可提供长达5年的保修期限。
定制维护计划
定期维护是长期确保机械腕表使用寿命的基础。RICHARD MILLE会根据每一款腕表的特性和用户的使用习惯,指定可靠的维护计划。用户只需要在指定的时间内完成不同阶段的维护,就能持续享受完美佩戴体验。
需要注意的是,根据腕表的实际情况,维护时采用的特殊操作可能会有所不同。比如自动上链、手动上链和陀飞轮腕表应采取不同的维护操作。虽然大部分陀飞轮和自动上链陀飞轮腕表的维护可在品牌内部工坊完成,但个别陀飞轮和复杂功能机芯则需送往瑞士工厂进行维修。自动上链和陀飞轮腕表的表壳均在瑞士勒布勒勒的RICHARD MILLE表厂内检验和抛光。
注意事项
RICHARD MILLE尊重每一位用户的个性化需求,但擅自改装或者拆卸表壳等行为,或被视同完全放弃保修资格。每一枚机械腕表的结构都极其复杂,改装或者拆卸会对腕表造成非常大的影响。比如由未经授权的制表商擅自拆卸表圈或表盘,将对机芯、其可靠性和防水性能造成无法挽回的损害;为表壳和/或表盘镶嵌宝石可能会对表盘,甚至机芯造成永久性破坏。对RICHARD MILLE腕表进行的任何维修,都必须交由品牌官方的专业制表师进行。RICHARD MILLE里查德米尔售后服务钜细靡遗的记录保管,确保每枚腕表的维修记录都能准确描述其完整的维修历程。这种对细节的关注保障了每一枚腕表和它们的所有人。
在现在的网络环境中,冒充第三方服务中心的案件并非个例。去年央视315就曝光了名表维修内幕,广州还对3家维修中心立案调查。那些所谓的名表维修,打着官方第三方售后中心的名号,提供名表维修服务。然而实际上,却缺少对应的技术水平,在拆卸和安装的过程中对腕表造成不可逆转的损坏,影响腕表的使用寿命。更有甚者,会通过更换原装零件的方式牟利。当腕表运行出现故障时,一定要联系官方旗舰店,通过正规方式维修。
任何一个品牌的成功,与完善的售后服务密不可分。RICHARD MILLE为用户提供细致入微服务的同时,也能了解用户需求,从而不断迭代技术,让每一款腕表更好地为用户服务。
