创新投资在 Swico 手表维修中获得回报

与近年来呈指数级增长的二级市场一样，手表维修也出现了显着的增长，这是 swico 集团可以保证的。尽管它有所增长，但在这个特定细分市场对创新技术的投资并没有像它本来的那样有利可图。

值得注意的是，这种趋势普遍遵循钟表行业的传统市场前景，似乎认为如果它没有坏掉，为什么要修复它？然而，对于 the swico group 及其手表维修业务而言，自大流行以来的最近几个月，它利用了更广泛社区对技术的采用，并投资于有效实施该创新。

在接受 watchpro 采访时，负责 sav 利益的业务、运营和技术战略的 paul lindsay 解释了这项投资如何使业务增长。

他告诉亚历克斯·道格拉斯："swico 集团从事手表业务已有超过 45 年的历史，分为手表分销和 sav。我们的手表服务业务是一个显着增长的领域。正是在这里，我们在创新技术平台上进行了大量投资，以提高我们业务流程的效率并为我们的客户提供大力支持。

关于所产生的影响，他补充说："我们的技术使我们能够在多个站点上进行操作并支持远程工作。我们的贸易客户和直接消费者客户都可以 24/7 在线登录并进行维修。"

该业务获得了世界各地制表业高层的许多品牌的维修授权，这意味着投资以确保最高水平的手表维修对于确保这项工作至关重要。

劳力士、欧米茄、浪琴、名士、玉宝、雷蒙威、玛莎拉蒂、丹尼尔惠灵顿以及摩凡陀集团等品牌。

lindsay 继续说道："通过对有效技术的持续投资，我们已经建立了坚实的业务基础，可以在未来几年内与感兴趣的各方在战略和战术上进一步扩展我们的业务。"

作为讨论的一部分，lindsay 解释了除少数例外情况外，手表维修行业通常非常分散，并不以其技术创新而闻名。

鉴于维修过程是手动的，因此能够有效地扩展业务需要客户和内部员工的管理过程自动化。

"制表师很难找到，因此能够使用技术支持远程工作将有助于支持规模。能够在多个站点上运行的集成平台还通过构建全面的 mis 报告系统提供了丰富有效的业务绩效数据，"lindsay 说。

关于现在是否比以往任何时候都更需要创新，从这个意义上说，大流行的影响实际上可能是积极的。新技术的采用历来缓慢，但 covid-19 及其带来的措施几乎迫使人们在使用此类技术时更加开放，因此对业务产生了影响。

该国的业务受到的影响极其严重，但国家封锁导致消费者在线活动大幅增加，这使该集团能够利用其在线业务并为其手表维修客户群提供更好的支持。

在讨论如何最好地实施和推动这种事情时，lindsay 说客户的需求和让他们的生活更轻松是最重要的。

他解释说："关注客户的需求并让他们的生活更轻松是推动创新项目的关键。例如，我们一直在尝试在应用程序中使用人工智能来识别手表并展示其技术细节，以便于维修、估价和升级等。

"我们即将部署的第二代维修平台将使我们能够支持诸如将维修状态直接推送到大型零售商 pos 系统、电子商务白标维修合作伙伴关系和国际部署等方面的工作。"

最后，在讨论迄今为止英国退欧对业务的影响时，可以说在管理新系统和开展业务所需的额外文件方面，有些人发现它比其他人更困难。

"英国退欧对手表维修行业的负面影响之一是文书工作增加，在某些情况下，将维修从英国送回欧盟制造商的关税增加。这有时会导致维修的长期延迟和消费者成本的增加，"lindsay 详细说明。

结论："一些品牌所有者发现授权我们在英国管理保修和付费维修更有效。我们的技术平台实际上允许他们完全通过白标对我们进行维修将他们的网站整合到为他们整个英国的完整客户群定制的品牌维修服务中。"